Diagnostic par symptôme

Centre d’assistance IPTV

Commencez par des vérifications simples et sûres. Si le problème persiste, transmettez des informations précises à l’assistance.

Buffering ou coupures

Testez une autre application, rapprochez-vous du routeur ou utilisez Ethernet, puis redémarrez l’appareil.

Saisissez-les manuellement, vérifiez les majuscules et confirmez que la formule est active.

Attendez la synchronisation, vérifiez le fuseau horaire et relancez la mise à jour EPG.

Libérez de l’espace, installez les mises à jour et videz uniquement le cache avant de réinstaller.

Testez un autre contenu et utilisez les réglages de décodage recommandés pour votre appareil.

Notez son nom et l’heure exacte, puis envoyez ces informations à l’assistance.

Indiquez votre appareil, l’application, le message d’erreur, l’heure du problème et les tests déjà effectués. Ne publiez jamais votre mot de passe.

Du lundi au samedi, de 9 h à 20 h (heure de Paris)